La
majorité de nos contrats comprend une assistance
hot-line, dite Télé-service.
Celle-ci consiste en une liaison via un modem entre la
commande numérique de la machine chez le client
et le PC chez le constructeur.
Elle est matérialisée par une simple ligne
téléphonique.
Si le problème est bénin, par exemple une erreur
de programmation, ou manipulation non correcte, l'incident
sera résolu par téléphone.
En
cas de problème ne pouvant être résolu
par une simple maintenance téléphonique, nous
demandons au client et au constructeur de se connecter en
télé-maintenance.
Sur l'écran du PC sont visualisées les
mêmes informations que sur le pupitre de la commande
CN de la machine.
Il
est possible de saisir :
des états machine
d'appeler des messages
d'éditer des programmes
de localiser d'éventuels problèmes.
Cela
permet non seulement d'éliminer beaucoup de pannes,
mais aussi d'effectuer des interventions nécessaires
du service après-vente plus efficacement, grâce
à un diagnostic précis préalable.
Par ce moyen, le constructeur remarque toute anomalie
et à partir de son écran peut résoudre
une grande majorité de pannes, puisque le
technicien à partir de son PC peut guiderl'opérateur de la machine dans les manipulations
à effectuer.
La
machine repart ainsi en production. Certains cas de pannes
demandent l'intervention d'un technicien ou l'envoi de
pièces détachées. Ces interventions sont réalisées par
WFL sous 48 heures.
Si le problème est bénin, par exemple une erreur
de programmation, ou manipulation non correcte, l'incident
sera résolu par téléphone.